Política de devolución y cambio

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.. Facilitamos cambios de productos defectuosos o diferentes a lo que pidió el cliente..

Para ser elegible para una devolución o cambio debido a un defecto o producto incorrecto, Los clientes deben cumplir los siguientes requisitos.:

  • El producto debe estar sin usar..
  • Debe devolverse con su embalaje y etiquetas originales..
  • Debe estar correctamente empaquetado para evitar daños..
  • No se procesarán cambios o reembolsos por productos que estén dañados o alterados..

Los clientes tienen hasta 7 días después de recibir su pedido para solicitar un cambio o reembolso por los motivos mencionados anteriormente. Por favor contáctenos por correo electrónico, proporcionando su nombre completo y número de pedido.

Una vez que recibamos un correo electrónico con toda la información relevante para el intercambio, como vídeos, imágenes, y un informe del cliente, nuestro departamento de control de calidad revisará su caso y responderá dentro de 3 días hábiles.

Si el cliente tiene derecho a un cambio o reembolso, pueden elegir entre las siguientes opciones:

  • Recibir un reembolso por el importe pagado.
  • Reciba un nuevo producto idéntico al pedido original.
  • Reciba un producto de valor similar.

En el caso de un reembolso, el plazo para recibir el importe de vuelta en su tarjeta de crédito es 3 a 30 días, de acuerdo a las políticas internacionales e individuales de cada compañía de tarjeta de crédito y banco.

Cambio de opinión o selección de tamaño incorrecto

Si un cliente compró un producto y cambió de opinión por algún motivo, o eligió el tamaño equivocado por error, y desea cambiarlo, ellos serán responsables de los costos de envío a uno de nuestros almacenes, ya sea en Europa o Asia, dependiendo del producto y desde dónde fue enviado.

Aviso importante sobre costos de devolución

Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.. Como ya ofrecemos envío gratuito en la entrega inicial (un gasto que normalmente cuesta entre 20 y 40 € de media), nuestra empresa no emite etiquetas de devolución., ya que nuestro almacén está ubicado en Hong Kong.

Requisitos para reembolsos

Para cualquier solicitud de reembolso, Los clientes deben seguir estos criterios antes de enviar el producto a nuestro almacén.:

  • Llevar 5 fotografías desde diferentes ángulos mostrando los principales detalles de cada producto, así como sus etiquetas y embalajes originales.
  • El producto debe devolverse en su embalaje original., incluyendo todas las etiquetas, embalaje, y accesorios.

Después de recibir el producto, se someterá a una inspección de calidad. El reembolso solo se procesará si el producto cumple con todos los criterios anteriores..

Agradecemos su comprensión y cooperación al adherirse a nuestra política de devolución y cambio.. Para cualquier otra pregunta o ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,
Equipo de atención al cliente